金沙官网app下载:家电服务升级,质变比量变换重要

日期:2021-04-09 22:49:01 | 人气: 97998

金沙官网app下载:家电服务升级,质变比量变换重要 本文摘要:家电服务是个老生常谈的话题,然而若谈及"作甚优质服务?

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家电服务是个老生常谈的话题,然而若谈及"作甚优质服务?",恐怕没几小我私家说得清。在很长一段时间,"收费几多""年限几多"似乎成为权衡服务质量的尺度,尤其在销售旺季,经常会看到商家打出"免费安装""免费清洗"等口号,围绕包修展开的服务升级战也是此起彼伏,你包3年,我包5年,你来我往好不热闹。在传统家电占据主导的市场中,这样的服务升级战不失为一件好事,但在家电行业结构调整的现阶段,仅追求"量变"恐怕远远不够。

家电服务所面临的变局,笔者认为主要集中在两个方面:一是从"售后"到"整体解决方案"。随着家居家电一体化的趋势不停加剧,家电用户对售后服务的关注,转变为对售前、售中、售后以及增值服务的关注。以彩电、空调、厨电等为例,此类家电与家居、家装等领域的联系将会越发密切,与之相关的服务内容也不行制止地出现出跨领域互助的新形式。

二是从"粗放式外包"到"精致化治理"。家电市场生长催生了大量第三方服务平台,但由于家电品牌往往不直接到场平台治理,加之行业尺度"追"不上品类增长,家电服务的乱象始终存在。

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笔者认为,传统的"外包服务"很大水平上是建设在家电一次性消费的基础上,但随着家电消费向着整体解决方案的偏向转变,商家想置身事外已经不再可能。部门家电大品牌,未来可能会更偏重于自建服务团队,以增强对服务质量的把控,而第三方的服务平台也将迎来重新洗牌,一味扩张、品质得不到把控的将被淘汰出局,"做精""做专"的平台会有更大生存空间。有人预测2020年,家电服务市场规模将到达万亿元,但在辽阔前景眼前,家电产物与服务的双重升级,两者缺一不行。从久远来看,无论是家电企业、渠道商还是第三方服务平台,重建服务体系已经势在必行。


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