金沙官网app下载_优质服务创“千佳” 雀彩文化放异彩 走进建行临沂市中支行营业室

日期:2021-03-17 22:49:01 | 人气: 43060

金沙官网app下载_优质服务创“千佳” 雀彩文化放异彩 走进建行临沂市中支行营业室 本文摘要:古传双雀英雄事,舍身治水保乡亲。

古传双雀英雄事,舍身治水保乡亲。今生雀彩文化魂,甘愿宁可奉献为人民。

双雀精神今犹在,五大文化塑人心。众雀齐飞翔青春,汇聚沂蒙智与魂。

五彩共绘展鸿猷,争当卓越市中人。雀舞建行,多彩市中。在建行临沂市中支行营业室,流传着开头的这样一首诗,这首诗中的雀彩文化贯串于建行临沂市中支行的谋划始终,诉说着建行市中支行营业室的“千佳”故事。

建行临沂市中支行营业室位于临沂市区金雀山路中段,是建行临沂分行在市区的老牌营业部,也是建行的五星级网点。2018年8月,建行临沂市中支行营业室以总结果小组第一的结果通过省银协验收,荣获2018年中国银行业文明规范服务千佳示范单元。克日,记者走进建行临沂市中支行营业室,相识市中故事,感受“千佳”服务。>>>提升客户体验 打造“千佳”服务走进建行临沂市中支行营业室,首先迎接你的即是生机蓬勃、微笑热情的大堂司理,让你不自觉便感应舒适。

环视整个营业室,窗明几净的营业大厅结构清晰通透,现金、非现金服务区,智能服务区,自助服务区,贵宾服务区等功效区域巧妙结构,犹如“定海神针”一般,让前来等候办业务的人们井然有序;厅堂内针对反网络诈骗的宣传栏于无声处普及金融知识,警醒人们的宁静意识;种种智能机具,在为客户带来便利的同时,充满着温度和智慧。种种细节的设置,更是到处诠释着建行“至诚至善,与邻为伴”的服务理念。便民服务区配有图书、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施以及雨具、抢救箱等应急使用服务设施,并配备了轮椅、婴儿车、宠物安置笼等种种服务设施,利便行动未便的老人、带孩子、带宠物的客户管理业务。营业厅外则增设了无障碍停车位及邻近网点引导牌,凸显对客户尤其是暮年客户、特殊群体的眷注。

在硬件上提升客户体验还不够,该营业室还不停提升服务理念,始终践行建行临沂分行“天天服务”品牌。依托于建行临沂分行内训师制度,该行通过“8+9”即8个规范的行动、9个规范的语句,确保服务流程整齐划一,固化了形式各异的行动,全行服务尺度高度统一。

在专业、专注的服务中,小到一次鞠躬、递上一杯水,每一位员工都市做到整齐划一,精致服务,让每一个到建行管理业务的客户都能享受尺度化的服务。优秀的服务不是说在嘴上,而是让主顾在心田感受获得。

“每一位主顾来到大厅后,从开始迎接、到差别岗位上的跟进服务,看起来是流程化的服务,其实更重要的是在流程化的历程中融入更好的服务状态,让客户在心田感受到最高的服务满足度。”建行临沂市中支行营业室相关卖力人说。

在这样的网点管理业务的客户,看着舒适的情况和生机蓬勃的员工,体验着尺度化的服务,不自觉地便会感应心情舒畅,优美生活,就在此间!>>>建设“劳动者港湾” 打造劳动者的暖心窝在建行临沂市中支行营业室,有这样一个温暖的存在,它是劳动者的歇脚地、加油站、充电桩、暖心窝……它就是建行“劳动者港湾”。建行临沂市中支行“劳动者港湾”是建行临沂分行在全市的首指挥范点,主要为环卫工人、出租车司机、交通警员、城管、快递员、志愿者等劳动者;老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体;以及其他有需求的社会民众提供有便利、暖心的服务。在建行临沂市中支行营业大厅,记者现场观光了这个温馨、便利的“劳动者港湾”。整洁舒适的座椅、免费使用的老花镜、种种常用药品、报纸杂志、水杯、饮用水、手机充电设备,另有可以热饭的微波炉……不仅如此,温馨舒适的“港湾”还是一个相对独立的空间,劳动者可以在此放松休息。

“大家看到的只是服务的一小部门,在‘劳动者港湾’,我们提供的服务远不止这些。便民服务区的所有服务设施及网点卫生间都向劳动者和公共开放。只要营业,四周的环卫工人等户外劳动事情者以及有需求的市民都能过来歇歇脚。

”建行临沂市中支行的事情人员告诉记者。在现场,记者还遇到了一位刚刚竣事事情,暂时来网点休息的环卫大姐。

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坐在舒服的座椅上,环卫大姐兴奋地告诉记者:“我们平时天天要事情八九个小时,无论酷暑严寒,都一直忙碌在路上。事情性质让我们经常没有纪律去用饭、睡觉,甚至不能实时上茅厕。

自从去年夏天建行‘劳动者港湾’建设以后,我经常能在忙碌之余到这里休息一会,现在天冷带的饭凉了还能用微波炉热热,吃上热乎的饭菜,喝上口热乎的水,那感受真的是暖到心窝里了,真好!”>>>紧抓消保不放松 维护消费者权益消费者权益掩护,是每一个服务行业都必须面临的重点问题,也是服务的难点。依托临沂分行的内训师制度,建行临沂市中支行营业室的所有员工牢记分行消费者权益掩护实施细则,切实维护消费者权益。在建行临沂市中支行的民众教育栏,消保知识宣传内容占了很大的比重,员工们更是各展才艺,用诸如漫画等生动的方式,让客户轻松学到消保知识,相识如何维护自身权益。

同时,营业室的员工还会使用周末假期等业余时间,走进周边社区、市场,开展消费者权益掩护宣传,特别是宣传防诈骗知识,起到了良好的效果。营业室还会定期组织员工举行消保诈骗案例的学习,并将其运用到日常事情中,在日常为客户管理业务时,练出了“火眼金睛”,多次资助客户阻止了金融诈骗,制止了客户损失,真真正正地维护了客户权益。“千佳”的建立不是一蹴而就的,“千佳”荣誉的获得更不是一个终点,相反只是一个开始。

建行临沂市中支行将以此次“千佳”为契机,不懈努力,字斟句酌,完善服务,将继续践行“天天服务”品牌之路,不停创新服务模式,深化服务主题运动,为争创更优质的服务乘风破浪,不停前行!记者 汤婷 通讯员 胡国平。


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